Exemplo de currículo de atendimento ao cliente: guia completo
A contratação em atendimento é em volume e os recrutadores escaneiam rápido. Números (CSAT, tempo de atendimento, volume) e ferramentas nomeadas param o escaneio.
O que incluir em um currículo de atendimento ao cliente
- Comece pelas métricas: CSAT, chamados por dia, resolução no primeiro contato.
- Nomeie cada plataforma que usou — Zendesk, Intercom, Salesforce.
- Mostre critério de escalonamento: retenções, ofertas de permanência, desescaladas.
- Se você é bilíngue, coloque no resumo E nas habilidades — é alavanca salarial.
Michael Carter
Marketing Manager · Austin, TX
Experience
Registered Nurse2022–Now
St. David's Medical Center
Staff Nurse2019–22
Austin Community Clinic
Skills
Patient careEpic EHRBLSTriage
Usar este modelo
Tópicos de exemplo
Adapte aos seus próprios números — o que importa é a estrutura (ação, escopo, resultado):
- Resolvi mais de 60 chamados diários por chat e e-mail com 94% de CSAT e 82% de resolução no primeiro contato
- Retive US$ 120 mil de receita anual conduzindo ligações de cancelamento com ofertas sob medida
- Criei 25 macros no Zendesk adotadas por todo o time, reduzindo o tempo médio de atendimento em 18%