Ejemplo de currículum de atención al cliente: guía completa
La contratación en servicio al cliente es masiva y los reclutadores escanean rápido. Los números (CSAT, tiempo de atención, volumen) y las herramientas con nombre detienen el escaneo.
Qué incluir en un currículum de atención al cliente
- Empieza con tus métricas: CSAT, tickets diarios, resolución en primer contacto.
- Nombra cada plataforma que usaste — Zendesk, Intercom, Salesforce.
- Muestra criterio de escalamiento: retenciones, ofertas de permanencia, desescaladas.
- Si eres bilingüe, ponlo en el resumen Y en habilidades — es palanca salarial.
Michael Carter
Marketing Manager · Austin, TX
Experience
Registered Nurse2022–Now
St. David's Medical Center
Staff Nurse2019–22
Austin Community Clinic
Skills
Patient careEpic EHRBLSTriage
Usar esta plantilla
Viñetas de ejemplo
Adáptalas a tus propios números — lo que importa es la estructura (acción, alcance, resultado):
- Resolví más de 60 tickets diarios por chat y correo con 94% de CSAT y 82% de resolución al primer contacto
- Retuve $120.000 de ingresos anuales gestionando llamadas de cancelación con ofertas a medida
- Creé 25 macros en Zendesk adoptadas por todo el equipo, bajando el tiempo de atención 18%